O que dizem as empresas que passaram pelos nossos engajamentos

"Contratamos a Revisão de Retenção depois de perceber que estávamos perdendo clientes sem entender bem o motivo. O que a Farolim trouxe foi desconcertante no bom sentido — coisas que estavam acontecendo nas contas há meses e que a equipe de gestão simplesmente não sabia. O relatório foi direto ao ponto e a sessão com o time foi produtiva de um jeito que raramente acontece."

"O Playbook de Contas foi a primeira vez que documentamos de verdade como nossos melhores gestores trabalham. Antes, quando alguém saía da equipe, levava junto todo o conhecimento que tinha construído com os clientes. Agora temos algo concreto para treinar os novos e avaliar os que já estão. O retorno aos 90 dias também foi importante — mostrou onde o playbook estava claro e onde precisava de ajuste."

"O que mais me surpreendeu foi a franqueza. A Farolim não chegou com uma solução pronta — chegou com perguntas e foi construindo o entendimento junto com a gente. O engajamento de operações comerciais foi longo, mas necessário. Identificamos gargalos no processo de contratação que estavam atrasando entregas e ninguém tinha clareza de onde o problema estava de fato. Trabalho denso, mas concreto."

"Já tínhamos feito outras consultorias antes e a sensação habitual é de que você recebe um relatório bonito que não sobrevive ao contato com a realidade da equipe. Com a Farolim foi diferente porque eles trabalharam com as pessoas que realmente executam — não só com a liderança. Isso mudou a qualidade do que foi produzido e facilitou muito a implementação."

"A revisão de retenção revelou que um dos maiores motivos de saída de clientes era algo que podíamos controlar facilmente — a frequência e o formato das revisões periódicas com cada conta. Simples de mudar, mas ninguém tinha conectado o ponto. O valor do trabalho foi muito maior do que o custo, especialmente para uma empresa do nosso porte."

"Contratamos o Playbook de Contas em um momento em que estávamos crescendo e percebemos que o jeito de trabalhar de alguns gestores não escalava para os novos. O processo de shadowing foi bem conduzido — discreto, sem gerar estranhamento na equipe. O playbook que saiu está sendo usado de fato, o que nem sempre acontece com esse tipo de entrega."