01 — Ponto de partida

Clareza sobre o que retém clientes e o que os afasta

A Farolim trabalha com empresas de serviços em Natal e em todo o Brasil para mapear o que realmente acontece nas contas, nas operações e nas relações com clientes — e documentar o que pode mudar.

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+55 (84) 3603-9271

[email protected]

Natal, RN — Brasil

02 — Serviços

O que a Farolim faz

Três engajamentos distintos, cada um focado numa parte específica do ciclo comercial — sem sobreposição, sem pacotes genéricos.

Serviço 01

Revisão de Retenção de Clientes

Quatro semanas de conversas com clientes atuais, ex-clientes e equipes de conta para entender por que cada grupo ficou ou saiu. O resultado é um mapa temático do que foi dito e uma sessão de trabalho com a equipe comercial.

Entrevistas com clientes ativos e desligados
Mapeamento dos sinais de retenção
Resumo escrito de mudanças práticas

R$ 565 Falar sobre este serviço

Serviço 02

Playbook de Gestão de Contas

Oito semanas acompanhando os três gestores de conta com maior desempenho, entrevistando seus clientes e documentando o que observamos. O playbook resultante cobre o ciclo completo da conta e fica disponível para toda a equipe.

Shadowing com os melhores gestores
Templates de revisão trimestral
Revisão de adoção aos 90 dias

R$ 1.390 Falar sobre este serviço

Serviço 03

Engajamento em Operações Comerciais

Cinco meses examinando tudo entre o interesse do comprador e o pedido entregue: qualificação, aprovação de preço, contratação, transferência e faturamento. Reconstruímos cada etapa com as pessoas que as operam.

Auditoria completa do processo
Seis workshops de redesenho
Sessões mensais de direcionamento

R$ 3.490 Falar sobre este serviço

03 — Por que a Farolim

O que distingue nosso trabalho

Partimos do que as pessoas envolvidas dizem — não do que os gestores supõem que elas dizem.

Construído a partir de conversas reais

Entrevistamos clientes, ex-clientes e equipes diretamente. Cada entrega parte do que foi dito, não do que parecia razoável supor.

Entregas escritas e utilizáveis

Cada engajamento termina com documentação que a empresa pode ler, guardar e consultar sem precisar de nós para interpretar.

Trabalhamos com quem executa

Gestores de conta, equipes de vendas e times de entrega participam do processo. As mudanças são desenvolvidas com eles, não entregues sobre eles.

Escopo definido, sem escopo ilimitado

Cada engajamento tem prazo e entregáveis claros. Sabemos onde o trabalho termina — e comunicamos isso antes de começar.

Foco em relações recorrentes

Nosso trabalho é adequado para empresas com relacionamentos B2B de médio e longo prazo — onde a qualidade do contato continuado importa mais do que o volume de novos negócios.

Revisão de adoção incluída

No Playbook de Contas, voltamos aos 90 dias para ver o que foi adotado de fato. É a única forma honesta de medir se o trabalho serviu.

04 — Próximo passo

Qual parte do ciclo comercial merece atenção agora?

Uma conversa inicial de 30 minutos é suficiente para entender se um dos nossos engajamentos faz sentido para o momento da sua empresa. Sem compromisso.

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05 — Perguntas frequentes

O que as empresas costumam perguntar antes de começar

A Farolim atende empresas fora de Natal?

Sim. Todos os engajamentos podem ser conduzidos de forma remota. As entrevistas com clientes e equipes ocorrem por videoconferência, e as sessões de trabalho seguem o mesmo formato. Empresas em outras regiões do Brasil são bem-vindas.

Como funciona a entrevista com ex-clientes?

Trabalhamos apenas com ex-clientes que concordam em participar. A empresa contratante fornece a lista de contatos; nós fazemos o convite explicando a natureza da conversa. Quem prefere não participar simplesmente não responde. Não há pressão nem revelação dos comentários individuais sem consentimento.

Qual é o porte de empresa adequado para esses engajamentos?

Os serviços foram pensados para empresas de serviços e fornecedores B2B com relacionamentos recorrentes — tipicamente entre 10 e 150 funcionários. O mais importante é que a empresa já tenha uma carteira ativa de clientes e queira entender melhor o que acontece nessas relações.

O que acontece depois que o engajamento termina?

Cada engajamento tem entregas definidas que ficam com a empresa. No caso do Playbook de Contas, há uma revisão de adoção aos 90 dias incluída no escopo. Eventuais trabalhos adicionais são tratados como um novo engajamento, com escopo e valor acordados separadamente.

Como é feito o pagamento?

Os detalhes de pagamento são combinados na proposta de cada engajamento. Em geral trabalhamos com parcelamento ao longo do engajamento, com uma parte na assinatura e o restante distribuído conforme as entregas acordadas. Emitimos nota fiscal.

Posso contratar mais de um serviço ao mesmo tempo?

Em princípio não recomendamos. Cada engajamento exige atenção interna da equipe, e conduzir dois processos em paralelo costuma comprometer a qualidade de ambos. O mais comum é começar pela Revisão de Retenção, que gera informações que podem orientar o próximo passo.

06 — Localização

Nossa sede

Av. Engenheiro Roberto Freire 2384, Capim Macio, Natal, RN 59082-095

07 — Contato

Iniciar uma conversa

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Informações de contato

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